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常见问题

一、有关公司方面

问:网上有你们的负面消息,看来你们的口碑也不好啊?

答:树大招风。每个公司都会有或大或小服务不到位的地方,但是我们的主体是好的,并且我们在积极的改进,严惩那些有损于公司信誉的人和行为。对于媒体和网络的报道,有实也有虚,不免有一些夸大的说法。我们一直在为客户的幸福着想, 您只有通过亲身经历才能知道,您可以先来我们公司考察一下的。


问:你们公司的装修流程是怎么样的?

答:首先您通过咨询了解我们公司的情况;然后是预约设计师,约定面谈时间,我们会根据您的情况和需求来帮您预约安排设计师的。接着与设计师面谈,沟通设计构思和报价,参观材料展厅和样板间,或是到房子现场沟通。如果您认可工长大本营了,那可以交立项定金2000元,确定装修意向。


二、有关套餐方面

问:全包套餐能做到什么程度?

答:全包套餐是包工包料的,装修完工之后,您可以买家具和电器入住。


问:套餐包含哪些?哪些不在套餐内呢?

答:包含厨房、卫生间、客厅和卧室的地面砖或地板,墙漆或是墙砖,金奖内门,开关面板,整体厨房,整体卫浴,集成吊顶和包立管等。个性化设计师如电视背景墙,造型顶等和水电改造是不含的。


三、关于材料方面

问:您们的材料环保吗?

答:在我们的展厅选材料,环保您可以完成放心。我们合作的材料厂商都是通过严格的筛选的。我们不只材料本身是环保的,还能保证装修之后空气叠加环保。污染超标,我们负全责!

 

问:如果你们的材料我看不上,例如洁具,我能自己买吗?

答:可以的,你可以从套餐内单独扣除,扣除的部分可以用来做衣柜或购买厨卫电器。或者也可以升级,也就说可以从318套餐内的洁具升级到388套餐内的,或是DIY套餐内的。


四、关于施工方面


问:为什么小区物业管理部门已经向我们收了垃圾清运费,你们还要收一次?

答:我公司收取的垃圾清运费,是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用,其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用,而物业管理部门收取的垃圾清运费,则是指将已运至小区堆放点的垃圾再运至城外垃圾倾倒场的费用。

 

问:如果在施工中发现施工队的施工质量一般,我们能不能要求更换施工队?

答:施工质量的评定应该参照《成都市家装质量验收标准》进行,如果施工队的施工质量低于这个标准,那么,我们不但要换掉施工队,还要对其处以高额罚款和开除处分。

 

问:如果施工质量出了问题怎么办?

答:当您家工程出现质量问题,您应及时和公司客服联系,客服将把您家工程质量问题迅速反馈给公司相关人员,我们会在第一时间内让巡检、监理赶到现场,协调各个方面,解决质量问题。

 

问:你们公司如何保证在施工中使用真材实料?

答:我公司是直接跟厂家合作的,装修材料都是厂家直接配送。材料进场时,要由客户验收认可,在工程进行中,本公司的工程监理人员要对材料和工艺进行全面检查,客户服务部经理还要进行抽查,以确保材料的质量和施工质量。公司作为成都家装市场内的一流企业,已在成都的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度,绝不会为了这一点点小利,而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象,我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此,我们比客户更重视材料的质量问题的。

 

问:你们公司的施工队都是哪儿的?是不是在大街上现招的?真的能保证最高的性价比吗?

答:工长大本营连锁是由省装协联系组建并把各大成都知名品牌装饰公司的优秀工长招集在一个平台,收取工长们的质保金,用于可能出现的维修、售后的服务。工长们直接报价,踢除普通装饰公司的管理费和高额利润,质保由工长大本营连锁承担,水电改造、防水工程质保五年。“工长大本营”的运营模式是以吸纳装修行业优秀施工队伍的形式搭建一个装饰行业新的平台。直接面向工长、工人的报价让广大装修业主得到了实惠,质保金的约束又解决了游击队的弊端,真正达到了双赢!

 
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